Los programas de fidelización del casino han evolucionado significativamente durante el período pasado, convirtiéndose en herramientas vitales para atraer y tener jugadores. En 2023, un estudio realizado por la American Gaming Association descubrió que casi el 70% de los ingresos del casino provienen de clientes dedicados, destacando la importancia de estos esquemas para aumentar la rentabilidad.
Una persona notable en esta evolución es Jim Murren, ex CEO de MGM Resorts International, que enfatizó el requisito de interacciones personalizadas en iniciativas de lealtad. Puede rastrear sus perspectivas en su Linkedin perfil .
Los esquemas de recompensa modernos ahora utilizan métricas de información sofisticadas para personalizar beneficios y ofertas a los gustos personales de jugadores. Para la ilustración, el Wynn Las Vegas rediseñó su programa de lealtad en 2022, permitiendo a los jugadores recolectar puntos no solo para apostar sino también para comer y ocio, formando un encuentro más holístico. Este método ha demostrado ser efectivo para aumentar la participación y la felicidad del cliente. Para obtener más detalles sobre los esquemas de fidelización en la industria del juego, visite The New York Times .
Además, muchos casinos están agregando aplicaciones móviles para mejorar la experiencia de lealtad. Estas aplicaciones permiten a los jugadores monitorear sus puntos, obtener ofertas personalizadas e incluso hacer citas directamente desde sus teléfonos. Esta comodidad es crucial para atraer datos demográficos más jóvenes que eligen interacciones digitales. Investigue cómo la tecnología está redefiniendo las iniciativas de lealtad en casino http://www.savigent.com/.
A medida que se intensifica la contestación en el campo del casino, los administradores deben renovar continuamente sus esquemas de lealtad para cumplir con las demandas de los clientes en evolución. Al centrarse en la personalización y la utilización de la tecnología, los casinos pueden desarrollar interacciones de lealtad convincentes que no solo mantienen clientes existentes sino que también atraen a otros nuevos.
